چگونه مشکل صفحه‌ی سیاه را بر روی ویندوز 10 حل کنیم؟

در صورتی که رایانه‌ی شما به مشکل صفحه‌ی سیاه برخورد کرد از این آموزش برای رفع آن استفاده کنید.

در ادامه با ویندوزسنتر همراه باشید:

ویندوز 10 اثبات کرده است که سیستم عامل پایدار است، اما هماننند سایر هر نرم افزار دیگری امکان برخورد به مشکل همیشه وجود دارد.  احتمالا یکی از بدترین مشکلات که ممکن است بر روی ویندوز 10 رخ دهد، مشکل صفحه‌ی سیاه است، چرا که با برخورد به این مشکل هیچگونه کد خطا یا پیغامی به شما نشان داده نخواهد شد و هیچ ایده‌ای برای رفع آن ندارید.

این مشکل در حالت مختلفی احتمال بروز و ظهور دارد، از مشکل درایور کارت گرافیک گرفته تا مشکل در ارتباط با نمایشگر، یا در مراحل نصب سیستم عامل و یا حتی بی هیچ دلیلی به صورت تصادفی ممکن از ظاهر شود.

در این مقاله‌ی آموزشی به طور گام به گام شما را برای رفع مشکل صفحه‌ی سیاه همراهی خواهیم کرد.

چگونه مشکل صفحه‌ی سیاه را در راینه‌ی خود حل کنیم

در فرایند نصب

در صورتی که در فرآیند نصب به این صفحه برخوردید بسته به سخت افزار رایانه و میزان فزایند انجام شده ممکن است اتمام نصب ویندوز تا چندین ساعت به طول بیانجامد.

بهترین کار در این وضعیت صبر کردن است، اما اگر این انتظار چیزی بین 3 تا 6 ساعت طول کشید به احتمال زیاد این نصب به اتمام نخواهد رسید.

در صورتی که از لپتاپ استفاده می‌کنید، در آوردن باتری دستگاه ایده‌ی خوبیست.

سپس تمامی وسایل جانبی غیرضروری مانند هارد های اکسترنال، تلفن، پرینتر، دسته‌های بازی، کابل شبکه، مونیتور ثانوی و .. را جدا کرده و در صورتی امکان وای فای و بلوتوث را نیز خاموش کنید و تنها اتصالت ضروری مانند کیبورد و موس را  متصل نگه‌ دارید.

60 ثانیه صبر کرده و سپس باتری و کابل برق را وصل کنید اما از اتصال سایر وسایل جانبی خود داری کنید. رایانه را روشن کنید.

در صورتی که این مشکل خیلی جدی نباشد در این مرحله نصب ویندوز ادامه خواهد یافت.

اما در صورتی که باز هم با مشکل مواجه شدید، لوازم جانبی را هم چنان جدا نگه داشته و یک بار دیگر تلاش کنید آپدیت های ویندوز 10 را به طور دستی نصب کنید. در صورتی که در حال آپگرید به ویندوز 10 بودید این کار را یک بار دیگر از طریق یک فلش دیسک بوتیبل امتحان کنید.

اتصال رایانه و نمایشگر را دوباره چک کنید

در صورتی که قبل از ورود به ویندوز 10 با این صفحه موتجه می‌شوید، اتصال بین رایانه و نمایشگر را دوباره بررسی کرده و مطمئن شوید به درسی برقرار است.

ایده‌ی دیگر آن است که یکی دیگر از خروجی های تصویر رایانه را امتحان کنید. در بسیاری از موارد کارت های گرافیک بی هیچ علتی سیگنال های تصویری را به پورت دیگری ارسال می‌کنند (مثلا HDMI یا VGA یا DVI و ..)

در صورتی که از یک کارت گرافیک مجزا استفاده می کنید اما رایانه‌ی شما از گرافیک آن‌بورد هم برخوردار است، استفاده از آن را هم امتحان کنید.

برای اطمینان از سلامت خود نمایشگر می‌توانید مونیتور دیگری را نیز به رایانه‌ی خانگی یا لپ‌تاپ خود متصل کنید.

در صورتی که رایانه نمایشگر اضافه‌ شده را پیدا نمی‌کند کلید های ترکیبی Windows key + P را فشار داده، مجددا P را زده و سپس Enter بزنید. لازم است این مراحل را چند باری تکرار کنید.

در صورای که رایانه‌ی خود را به تلویزیون متصل کرده این بررسی کنید که تلویزیون روشن بوده و بر روی دریافت سیگنال از ورودی درسی تنظیم شده باشد.

تلاش برای بیدار کردن نمایشگر

بسیاری از اوقات اتفاق می‌افتد که ویندوز 10 نمایشگر را شناسایی نکند، با استفاده از کلید های ترکیبی Windows key + Ctrl + Shift + B می‌توانید برای بیدارکردن نمایشگر تلاش کنید.

در صورتی که از تبلت استفاده می‌کنید پروسه‌ی بیدار کردن نمایشگر کمی متفاوت بوده و از طرق فشار دادن همزمان دکمه های volume up و volume down به طور همزمان و سه بار پشت سر هم انجام می‌شود.

جدا کردن دستگاه های غیر ضروری

دستگاه های غیر ضروری متصل به رایانه می‌تواند یکی از دلایل مواجه با صفحه‌ی سیاه باشد.از دستگاه ها را از رایانه جدا کنید.

در صورتی که پس از جدا کردن این دستگاه ها رایانه بدون مشکل فعالیت داشت، تک تک دستگاه های جدا شده را دوباره متصل کنید و در صورتی که متوجه شدید یکی از دستگاه های عامل این مشکل است با سازنده‌ی آن تماس بگیرید.

بوت کردن در حالت Safe mode و عیب یابی

در صورتی که مشکل به دستگاه های جانبی متصل شده مربوط نبود، می‌توانید با بوت کردن رایانه در حالت safe mode به عیب‌یابی ادامه دهید.

از راه های مختلفی می‌توان رایانه را در حالت safe mode بودت کرد اما در صورت بروز این مشکل از روش زیر استفاده کنید:

• رایانه را روشن کنید.
• در صفحه‌ی ورود کلید shift را پایین نگه داشته و بر روی دکمه‌ی پاور درگوشه‌ی راست پایین صفحه کلیک کرده و Restart را انتخاب کنید.

در صورتی که به علت مشکل صقحه‌ی سیاه هیچ چیزی نمی‌بینید رایانه را ریستارت کرده و در زمان نمایش صفحه‌ی آبی رنگ ویندوز دوباره ریستارت کنید این مراحل را آنقدر ترار کنید که Windows 10 automatic repair فعال شده و منوی advanced را باز کنید.

• پس از ورود به منوی advanced گزینه‌ی Troubleshoot را کلیک کنید.

• بر وی Advanced options کلیک کنید.

• بر روی Startup Settings کلیک کنید.

• بر روی Restart کلیک کنید.

• در صفحه‌ی startup کلید 5 یا F5 را بزنید تا به حالت Safe Mode with Networking وارد شوید.

پس از ورد به حالت safe mode مراحل زیر ررا برای عیب‌یابی دنبال کنید

نصب دوباره‌ی درایور گرافیک

یکی دیگر از مشکلات محتمل که می‌تواند باعث بروز صفحه‌ی سیاه شود، آپدیت ناقش درایور گرافیک است که ممکن است از طریق Windows 10 update دریافت کرده باشید.  در برخی اوقات ممکن است حتی درایور گرافیک را آپدیت نکرده باشید اما به طریقی به مشکل خورده باشد.

در صورتی که درایور گرافیک به خوبی کار نمی‌کنید آن را در حالت safe mode آنیستال کرده و با یک ریستارت به سیستم عامل اجازه دهید آن را به طور خودکار نصب کند.

• برای باز کردن منوی power user کلید های ترکیبی Windows key + X را فشار داده و Device Manager را انتخاب کنید.
• Display Adapters را گسترش دهید
• بر روی گزینه‌ی مربوط به کارت گرافیک کلید راست کرده و Unistall را بزنید.

نکته: گاهی اوقات توصیه می شود به جای پاک کردن درایور موجود نسخه‌ی دیگر آن را از روی راسانه نصب کنید تا ورژن موجود حذف شود.

• برای تایید بر روی ok کلیک کیند.

• برای اتمامی مراحل رایانه را ریستارت کنید.

پس از ریستارت رایانه، ویندوز 10 به صورت خودکار نسخه‌ی جدیدی از درایور موربوطه را نصب خواهد کرد و احتمالا مشکل صفحه سیاه را رفع می کند.

در صورتی که مشکل صفحه‌ی سیاه بر بر روی رایانه ای که از سیستم عامل قبلی به ویندوز 10 آپگرید کردید مشاهده می‌کنید، لازم است درایور مروبوزه را از سیات سازنده دریافت کرده و نصب کنید.

چگونگی غیر‌فعال کردن startup سریع

گاهی اوقات مشکل صفحه‌ی سیاه به دلیل فعال بودن Startup سریع بر روی رایانه رخ می‌دهد.

برای غیرفعال کردن Startup سریع، همانطور که در حالت safe mode قرار دارید مراحل زیر را دنبال کنید:

• کنترل پنل را باز کنید
• بر روی System and Security کلیک کنید.
• بر روی Power options کلیک کنید.
• از بخش سمت چپ گزینه‌ی Choose what the power button does را انتخاب کنید.

• بر روی Change settings that are currently unavailable کلیک کنید.

• تیک گزینه‌ی Turn on fast startup (recommended) را بردارید.

• بر روی Save changes کلیک کنید.
• برای اتمامی مراحل رایانه را ریستارت کنید.

توجه داشته باشید که بسته به سخت افزار مورد استفاده‌ی شما ممکن است رایانه از قابلیت Startup سریع پشتیبانی نکند.

غیرفعال کردن کنتراست بالا

در صورتی که کنتراست بالا بر روی کامپیوتر شما فعال است احتمالا دلیل اصلی مشکل صفحه‌ی سیاه را پیدا کرده‌اید.

همانطور که در حالت safe mode حظور دارید از طریق مراحل زیر high contrast را خاموش کنید:

• Settings را باز کنید.
• بر روی Ease of Access کلیک کنید.
• از لیست موجود گزینه‌ی None را انتخاب کنید.

• برای اتمام مراحل رایانه را ریستارت کنید.

Run Once process را غیرفعال کنید

Run Once process هم می‌تواند یک از دلایل بروز صفحه‌ی سیاه پس از ورود به ویندوز 10 باشد.

برای غیرفعال کردن Run Once process بر روی ویندوز 10 از مراحل زیر استفاده کنید:

• برای باز کردن Task Manager از کلید های ترکیبی Ctrl + Shift + Esc استفاده کنید.
• با بررسی سربرگ پروسه ها و سربرگ سرویس سرویس ها به دنبال پروسه هایی به نام exe و RunOnce32.exe را پیدا کنید
• در صورتی که این پروسه را پیدا کردید بر روی آنها کلیک کرده و سپس کلید End task. را بزنید. در صورتی که در لیست سرویس ها موجود بودند بر روی آیتم مربوطه کلیک راست کرده و Stop را بزنید.
• بر روی File کلیک کنید.
• Run new task را انتخاب کنید.
• برای ریستارت رایانه دستور زیر را تایپ کند
  

  shutdown -t00 –r

• برای اجرای دستور بالا بر روی ok کلیک کنید.

• برای اتمام این فرایند کامپیوتر را ریستارت کنید.

یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید

مشکلاتی مربوط به حساب کاربری نیز می‌تواند در برخی حالت ها موجب بروز صفحه‌ی سیاه شود.

برای بررسی این موضوع می تواند در حالت safe mode یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید.

برای ایجاد یک حساب کاربری جدید در حالت safe mode مراحل زیر را دنبال کنید:

• Start را باز کنید.
• Command Prompt را جستجو کنید.
• با کلیک راست بر روی آن گزینه‌ی Run as an Administrator را بزنید.
• برای ایجاد یک حساب کاربری جدید دستور زیر را تایپ کرده و Enter را بزنید:

net user tempuser /add

توجه داشته باشید که “tempuser”را به نامی که میخواهید برای حساب کاربری جدید تعیین کنید تغییر دهید.

• برای تبدیل سحاب کاربری جدید به حساب مدیر از دستور زیر استفاده کنید و Enter را بزنید:

net localgroup administrators admin /add

فراموش نکنید که لازم است عبارت “admin” را با نام حساب مورد نظر جایگزین کنید.

• برای اتمام مراحل رایانه را ریستارت کنید.

توجه داشته باشید که دلیل استفاده از Command Prompt به جای استفاده از بخش تنظیمات برای اضافه کردن اکانت جدید آن است که بخاطر برخی دلایل ویندوز 10 اجازه نمی دهند که در حالت safe mode اط طریق بخش تنظیمات حساب کاربری جدید ایجاد کنید.

پس از ایجاد حساب کاربری جدید و ریستارت رایانه، در صورتی که با صفحه‌ی سیاه مواجه نشدید، مشکل به طریقی با حساب کاربری قبلی در ارتباط بوده است.

همواره مطالب ویندوز سنتر را دنبال کنید.